online booking กับปัญหาช่วงเทศกาล

ช่วงเทศกาลปีใหม่ที่ผ่านมา ผู้เขียนได้พูดคุยกับคนรู้จัก และเจอในเว็บบอร์ดเกี่ยวกับการท่องเที่ยวมากมาย เรื่องปัญหาในเรื่องการจองที่พัก โรงแรม ทัวร์ ตั๋วเครื่องบิน ผ่านทางอินเตอร์เน็ต ทีเยอะที่สุดก็พวกจองห้องพักผ่านเว็บแล้วพอไรปถึง กลับไม่ได้ตามที่ตกลงกันไว้ หรือบางคนแย่ขนาดไม่ได้ห้องพักเลย หรือที่ต้องไปทะเลาะ วีนแตก หมดอารมณ์เที่ยวก็เยอะ


ผู้เขียนคิดว่า ระบบการทำตลาดออนไลน์ของโรงแรมที่พักบ้านเราก็เติบโตขึ้น มีคนจองผ่านอินเตอร์เน็ตมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ยังไม่สมบูรณ์เท่าต่างประเทศ อย่างเรื่องการชำระเงิน หรือระบบโปรแกรมการจอง(ของต่างประเทศก็มีปัญหาเหมือนกัน) เช่น จากประสบการณ์ที่เคยจอง บางแห่งเป็นบ้านพักรีสอร์ตเล็กๆ มีเว็บไซด์แต่พอจองก็ต้องโอนเงินเข้าบัญชี ต้องโทรศัพท์ติดต่อคอนเฟิร์มอีกหลายครั้ง ไม่ได้รับความสะดวก






หรือที่เห็นบ่อย โรงแรมส่วนใหญ่ให้จองผ่านเอเย่นที่เราเห็นโฆษณาในเว็บไซด์ เราจองจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิตแล้ว แต่ไม่มีการประสานงานที่ดี คนที่รู้อาจเป็นฝ่ายการตลาด แต่พอลูกค้าไปถึงสถานที่ พนักงานตรงนั้น ยังไม่ค่อยเข้าใจหรือไม่ทราบรายละเอียดเลย ถ้าแย่หน่อย ไปเจอห้องเต็ม พนักงานก็โบ้ยความผิด ไปยังแผนกจอง ไปยังเอเย่นกว่าจะได้ห้องพักก็ต้องรอการติดต่อ บางคนก็ฟิวขาดโวยวาย รวมถึงประเภทซื้อ vourcher แบบโปรโมชั่น จากการออกบู้ทโปรโมทการท่องเที่ยว


ถ้าเราเป็นลูกค้าสิ่งที่เราควรทำเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาทำให้หมดอารมณ์เที่ยว คือ ควรจะโทรเช็คคอนเฟิร์มให้รอบคอบที่สุดก่อนการเดินทาง รายละเอียดห้องพักแบบไหน คนที่รับเรื่อง ทั้งทางสำนักงานใหญ่ และทางโรงแรมที่อยู่ต่างจังหวัด อ่านเงื่อนไขให้ชัดเจน เช่นเรื่องการยกเลิก ระงับการเดินทาง

สำหรับผู้ประกอบการแล้วผู้เขียนยืนยันว่าการทำ E-commerce หรือ Online Marketing นั้นมีความสำคัญและจำเป็นมาก ผู้ประกอบการทั้งทัวร์หรือโรงแรมต้องให้ความสำคัญและพัฒนาให้เป็นระบบที่มาตรฐานยั่งยืนในอนาคต อย่าเห็นว่าเป็นลูกค้าราคาถูก(ซื้อตอนลดราคา) และควรมีการจัดการที่ประสานงานกันอย่างจริงๆจัง สิทธิประโยชน์ที่จะมอบให้ (เช่นจากแคมเปญใน social network)ที่ต้องให้จริง ลดจริง แจกจริง อย่ามองข้ามกระแส word of mouth การบอกต่อใน new media



โอกาสต่อๆไป ผู้เขียนคงได้มีโอกาสนำเรื่องราวการทำ internet marketing ของธุรกิจท่องเที่ยวโรงแรมมาเล่าให้ฟังกันครับ